Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Rata-rata proses top up selesai dalam waktu kurang dari 60 detik setelah pembayaran dikonfirmasi sistem. Pada kondisi server game sedang ramai atau maintenance, proses bisa memakan waktu hingga 5-15 menit. Jika lebih dari 30 menit, segera hubungi CS kami.

Untuk Mobile Legends: buka game → klik foto profil di pojok kiri atas → User ID dan Zone ID tertera di bawah nama karakter. Untuk game lain, caranya berbeda — petunjuk spesifik tertera di form pengisian di halaman top up masing-masing game.

Transaksi yang sudah dibayar dan diproses tidak dapat dibatalkan karena item langsung dikirim ke akun game secara otomatis. Pastikan User ID/Zone ID yang kamu masukkan sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

Pertama, cek status pesanan di halaman "Cek Pesanan" menggunakan kode invoice yang diterima. Jika status "Selesai" tapi item belum masuk, coba restart game atau tunggu beberapa menit. Jika masih belum masuk dalam 30 menit, hubungi CS kami dengan menyertakan kode invoice.

Harga yang tertera di kartu produk adalah harga sebelum biaya admin. Biaya admin bervariasi tergantung metode pembayaran (QRIS: Rp 750, Virtual Account: Rp 4.000, e-wallet: Gratis). Total akhir ditampilkan jelas di halaman ringkasan pesanan sebelum kamu konfirmasi pembayaran.

Kami mendukung lebih dari 15 metode pembayaran: QRIS (bisa dari GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, semua mobile banking), Virtual Account BCA/BRI/BNI/Mandiri, dan e-wallet DANA, OVO, GoPay, ShopeePay secara langsung.

Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran 1 jam. Jika tidak dibayar dalam waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan dan kamu perlu membuat pesanan baru.

Konfirmasi pembayaran biasanya masuk dalam 1-3 menit. Untuk QRIS dan e-wallet biasanya instan. Untuk Virtual Account bisa memakan waktu hingga 10 menit. Jika lebih dari 15 menit belum berubah, hubungi CS dengan bukti pembayaran (screenshot transfer).

FrostyUp tidak menyimpan data kartu atau rekening bank kamu sama sekali. Semua pembayaran diproses langsung oleh Midtrans, payment gateway berlisensi Bank Indonesia yang sudah dipercaya oleh ratusan merchant besar di Indonesia.

Tidak wajib. Kamu bisa melakukan top up sebagai tamu tanpa membuat akun. Cukup masukkan User ID game dan data kontak (WhatsApp/email) untuk menerima invoice.

Buka halaman "Cek Pesanan" di menu navbar, masukkan kode invoice yang diterima di email atau WhatsApp. Status akan ditampilkan secara real-time.

Cek folder Spam atau Promotions di email kamu. Jika tidak ada, pastikan email yang dimasukkan saat checkout sudah benar. Kamu tetap bisa cek status pesanan menggunakan kode invoice yang tampil di halaman sukses setelah pembayaran.

Keamanan akun adalah prioritas utama kami. Joker kami berpengalaman dan memahami pentingnya menjaga keamanan akun pelanggan. Kami menyarankan untuk menonaktifkan verifikasi 2 langkah sementara selama proses joki berlangsung, dan mengaktifkannya kembali setelah selesai.

Waktu pengerjaan bervariasi tergantung rute rank dan kondisi server game. Estimasi waktu akan diberikan oleh tim kami saat konfirmasi pesanan. Rata-rata 1-3 hari untuk rute standar.

Kami tidak menjamin rank yang dicapai tidak akan turun setelah proses joki selesai karena performa akun setelah diserahkan kembali ke pemilik sepenuhnya menjadi tanggung jawab pemilik. Namun selama proses pengerjaan, kami garansi target rank tercapai sesuai paket yang dipilih.

Ya, semua akun berlangganan yang kami jual adalah akun resmi berlisensi. Kami tidak menjual akun hasil cracking, dump, atau cara ilegal lainnya.

Semua produk berlangganan bergaransi selama masa aktif. Jika ada masalah (akun tidak bisa diakses, password berubah, dll), hubungi CS kami dan kami akan mengganti akun tanpa biaya tambahan.